Специалист 2 линии технической поддержки (Prime Marine / Vessel ERP) в Международный многопрофильный холдинг (морская логистика) Санкт-Петербург

Международная судоходная компания ищет Специалиста второй линии поддержки, который будет обрабатывать сложные запросы пользователей корпоративной системы Prime Marine (Vessel ERP), помогать с внедрением доработок и контролировать качество работы подрядчика.

Место работы: Санкт-Петербург или Анталья, Турция (релокация)

Формат: офисный

Язык коммуникации: русский / английский (B2+)

Чем предстоит заниматься:

• Приём, анализ и маршрутизация сложных обращений пользователей (вторая линия);

• Анализ требуемых изменений, участие в подготовке технической документации;

• Решение нестандартных заявок и ситуаций, включая миграцию данных;

• Взаимодействие с профильными ИТ-специалистами, подрядчиками и командой разработки;

• Администрирование баз данных MS SQL;

• Контроль работы подрядчика (качество, сроки, SLA);

• Разработка и ведение регулярной отчётности по работе подрядчика (таблицы, дашборды в Excel / BI).

Ожидания от кандидатов:

• Высшее образование (бизнес-аналитика, прикладная информатика или смежно);

• Опыт работы в сфере разработки ПО или внедрения ERP-систем;

• Опыт работы с распределёнными базами данных;

• Знание языка запросов MS SQL;

• Английский язык — от B2;

• Готовность к командировкам в Турцию (Анталья).

Будет плюсом:

• Опыт в компаниях с распределённой структурой, холдингах;

• Знание JS, React (для понимания интерфейсов);

• Понимание процессов shipping / морской логистики;

• Продвинутый Excel, Visio, PowerPoint;

• Английский — full proficiency.

Компания предлагает:

• Поддержку семей сотрудников: частичная компенсация обучения детей в школах и детских садах.

• Поддержку релокации: компенсация переезда, авиабилеты и багаж, оплата дороги при переезде на автомобиле, частичное покрытие сопутствующих транспортных расходов.

• Изучение иностранных языков: корпоративные групповые занятия (английский, грузинский, турецкий).

• Расширенный пакет заботы о сотрудниках и семьях: подарки и материальная поддержка к значимым событиям, новогодние подарки детям, доступ к корпоративным групповым занятиям спортом, помощь в сложных жизненных ситуациях.

• Финансовую поддержку: корпоративные займы и помощь в решении жилищных и личных вопросов на индивидуальных условиях.

• Психологическую поддержку: оплачиваемые консультации со специалистом через HR-программу поддержки сотрудников.

Мы будем рады вашему отклику, если вы работали в следующих ролях: Специалист второй линии поддержки | L2 Support Engineer | Специалист по внедрению ERP | Application Support Specialist | System Analyst | BI-аналитик | Специалист по работе с базами данных | SQL Developer | Technical Support Engineer (Vessel ERP).