CJE-аналитик с опытом аналитика данных в ПАО Сбербанк Москва

Аналитик в продуктовую команду Сбера, занимающуюся автоматизацией клиентского обслуживания. Нужно проектировать пользовательские сценарии, исследовать работу ИИ-помощников и сотрудников, генерировать гипотезы и внедрять улучшения.

Задачи:

• Проектирование пользовательских сценариев с нуля и генерация продуктовых гипотез по улучшению существующих
• Проработка пилотов и исследований для проверки идей
• Исследование работы ИИ-помощников и сотрудников: анализ записей диалогов, метрик, интервью, опросов
• Работа с метриками поведенческой аналитики рабочего места сотрудника
• Постановка задач на CustDev и UX-исследования: подготовка брифов, согласование методологии, валидация результатов
• Проработка и контроль реализации идей с командой: декомпозиция инициатив, описание бизнес-требований
• Взаимодействие с системными аналитиками, разработчиками и тестировщиками

Требования:

• Опыт работы в роли Customer Journey Expert/Product Manager/Product Analyst/Бизнес-аналитик от 2 лет
• Практический опыт проектирования цифровых клиентских сценариев
• Практический опыт описания бизнес-требований
• Знание и практический опыт SQL
• Знание основ математической статистики и теории вероятностей

Условия:

• Комфортный современный офис на Кутузовском, 32
• Возможность самореализации, видеть результаты своих трудов
• Корпоративный спортзал и зоны отдыха
• Уникальная система обучения Сбера, семинары, тренинги, конференции
• Программа адаптации и помощь руководителя на старте
• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
• Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• Корпоративная пенсионная программа
• Корпоративные мероприятия

Навыки:

• SQL
• AI-инструменты