Business Analyst Middle в Plata удалённо

Бизнес-аналитик в команду Chat, отвечающую за развитие чата и AI-чат-бота для поддержки клиентов. Нужно улучшать качество и эффективность бота, формализовать требования, вести документацию и взаимодействовать с командами.

Задачи:

• Повышать производительность и качество чат-бота поддержки, фокусируясь на клиентском опыте, снижении операционных затрат и измеримых улучшениях в разрешаемости и релевантности ответов
• Выстраивать процессы контроля качества и покрытия — выявлять пробелы, приоритизировать исправления и внедрять системный подход к оценке качества ответов
• Декомпозировать продуктовые идеи от Product Manager'ов и стейкхолдеров в понятные, выполнимые задачи с чёткими критериями приёмки и краевыми случаями
• Управлять полным жизненным циклом задач: собирать и анализировать требования, писать спецификации, взаимодействовать с командами Engineering, Design и Operations
• Коммуницировать со стейкхолдерами для согласования ожиданий и уточнения требований, тесно сотрудничать с командами Customer Service и Learning Experience
• Проводить исследования и использовать данные для оценки эффективности функций и выявления областей для улучшения
• Поддерживать понятную, структурированную и актуальную документацию

Требования:

• 3+ года опыта работы бизнес-аналитиком или системным аналитиком в продуктовой, финтех или операционной среде
• Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем, умение собирать, анализировать и согласовывать бизнес-требования
• Опыт написания спецификаций, создания задач на разработку и сопровождения их реализации
• Базовые технические знания: умение писать простые SQL-запросы, читать логи, использовать Postman или аналогичные инструменты
• Ответственность, проактивность и нацеленность на результат
• Опыт работы с несколькими командами и стейкхолдерами
• Уровень английского B2 или выше для эффективного общения с международной командой

Условия:

• Помощь с релокацией в один из хабов — Мексика, Сербия или Грузия — с поддержкой сотрудника и его семьи
• Гибкий график: работа из офиса или удалённо
• Медицинская страховка
• Образовательный бюджет: языковые курсы, профессиональное обучение и сертификации
• Велнес-бюджет: возмещение расходов на ментальное здоровье и фитнес
• Отпуск: 20 дней ежегодного оплачиваемого отпуска и оплачиваемые больничные

Навыки:

• SQL
• Postman
• LLM
• A/B testing