Business Analyst Middle в Plata удалённо

Бизнес-аналитик в финтех-компанию для улучшения процессов поддержки дебетовых продуктов: анализ метрик, оптимизация клиентского опыта и взаимодействие с продуктовыми и инженерными командами.

Задачи:

• Владеть процессами Customer Care для дебетовых продуктов (дебетовые карты, сбережения, депозиты, подписки, кэшбэк): выявлять болевые точки клиентов и инициировать улучшения
• Тесно работать с дизайнерами и инженерами для определения изменений в инструментах агентов и пользовательских интерфейсах
• Сотрудничать с командами дебетовых продуктов и операций, чтобы процессы поддержки развивались вместе с изменениями продуктов
• Определять, отслеживать и улучшать ключевые метрики поддержки: AHT, contact rate, first contact resolution, CSAT
• Выявлять пробелы и неэффективности в процессах и самостоятельно вести инициативы по улучшению
• Сотрудничать с продуктовыми аналитиками для оценки релизов и кампаний, приоритизации улучшений и принятия решений на основе данных
• Обеспечивать прозрачность процессов через качественную документацию, метрики и презентации

Требования:

• 3+ года опыта работы бизнес-аналитиком или продакт-менеджером в финтехе, банковской сфере или цифровых потребительских продуктах
• Практический опыт проектирования сложных многоэкранных пользовательских сценариев и интерфейсов внутренних продуктов
• Способность самостоятельно писать четкие продуктовые требования и эффективно взаимодействовать с инженерами
• Сильный аналитический склад ума: уверенная работа с метриками, постановка аналитических задач и проверка качества данных
• Опыт координации инициатив между несколькими командами и доведения их до результата
• Развитое критическое мышление, ответственность и проактивный подход к решению проблем
• Уровень английского B2 или выше

Условия:

• Помощь с релокацией в один из хабов — Мексика, Сербия или Грузия — с поддержкой сотрудника и его семьи
• Гибкий график: работа из офиса или удаленно
• Медицинская страховка
• Образовательный бюджет: языковые курсы, профессиональное обучение и сертификации
• Велнес-бюджет: возмещение расходов на ментальное здоровье и фитнес
• Отпуск: 20 дней ежегодного оплачиваемого отпуска и оплачиваемые больничные