CX/UX исследователь в Солар Москва

Исследователь в продуктовую команду компании в сфере кибербезопасности. Проведение качественных и количественных исследований, работа с CJM, JTBD, CX-метриками для B2B-сегмента.

Задачи:

• Работа с CJM: исследование пользовательских путей и актуализация карт клиента для сегментов B2B, B2E.В2G
• Выявление ключевых тачпоинтов для бизнеса на этапах внедрения и эксплуатации систем безопасности
• Проведение глубинных интервью, юзабилити-тестов, фасилитация воркшопов с разными аудиториями
• Рекрут респондентов через внутренние и внешние каналы
• End-to-end исследования: от брифа до защиты результатов
• Работа с метриками и инсайтами: использование CX-метрик (NPS, CSAT, CES), ведение базы инсайтов
• Презентация результатов разным аудиториям
• Участие в планировании бэклога СХ функции
• Опционально: участие в подготовке данных для обучения LLM

Требования:

• 3+ года в роли UX/CX/Product Researcher в продуктовых IT-компаниях
• Опыт в сложном B2B или enterprise-сегменте
• Портфолио с 2–3 кейсами B2B-продуктов
• Экспертиза в полуструктурированных интервью и юзабилити-тестах
• Профессиональная работа с CJM, JTBD, сервисными блюпринтами
• Знание качественных и количественных методов анализа
• Опыт работы с CX-метриками (NPS, CSAT, CES)
• Умение управлять ожиданиями стейкхолдеров и вести проекты соло
• Комфорт в диалоге с руководителем и линейным сотрудником
• Умение презентовать результаты исследования разным аудиториям

Условия:

• Официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию и льготы Министерства Цифрового Развития
• Конкурентный оклад, премии по результатам работы
• Сильная команда экспертов
• Возможность работать над передовыми продуктами в сфере кибербезопасности
• Перспективы для профессионального и карьерного продвижения
• Корпоративные мероприятия, путешествия, спортивные активности
• ДМС со стоматологией, возможность подключить родственников
• Доплата больничных и отпусков до 100% от оклада, 10 оплачиваемых day-off
• Возможность бесплатного обучения: внешние обучения, конференции, внутренние курсы, библиотека
• Скидки от компаний-партнеров
• Материальная помощь при важных событиях в жизни
• Офис в центре Москвы и гибридный формат работы
• График работы: 5/2 с 10:00 до 18:30

Навыки:

• LLM
• CJM
• JTBD
• NPS
• CSAT
• CES
• B2B
• B2E
• B2G
• CRM
• юзабилити-тесты
• глубинные интервью
• воркшопы
• сервисные блюпринты