ML-продакт-менеджер премиальный сегмент обслуживания в Т Банк удалённо

Продакт-менеджер для развития ML-сервиса обслуживания премиальных клиентов в банке. Работа с ML/data-командами, автоматизация обращений, управление метриками CSAT и стоимости обслуживания.

Задачи:

• Развивать направление обслуживания премиального сегмента (wealth management) внутри юнита «Инструменты обслуживания»
• Формировать стратегию автоматизации обращений и развития сервиса для сегмента, отвечать за выполнение целевых метрик: CSAT, усилия клиента, обращаемость, стоимость обслуживания
• Работать с ML/data‑командами над внедрением моделей в процессы обслуживания: предикция потребностей, автоматизация обработки обращений, снижение нагрузки на поддержку
• Адаптировать платформенные инструменты под специфику премиального сегмента и масштабировать успешные решения
• Выстраивать кросс‑функциональное взаимодействие и доводить инициативы до результата

Требования:

• Опыт работы продакт‑менеджером, желательно с продуктами с ML‑составляющей
• Понимание, как ML‑модели создают ценность в продукте, умение формулировать задачи для data‑команд и оценивать влияние моделей на метрики
• Понимание специфики wealth management и премиального сегмента; преимуществом опыт работы в банковской или финтех‑сфере
• Умение работать с продуктовыми и клиентскими метриками, включая CSAT, усилия клиента, обращаемость и unit‑экономику обслуживания
• Умение управлять задачами через несколько команд, договариваться, приоритизировать и достигать результата без прямого административного подчинения

Условия:

• Работу в офисе или удаленно — по договоренности
• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
• ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней
• Рост по карьерному треку: курсы по софт- и хард-скиллам, поддержка ментора, матрица компетенций и регулярное ревью
• Сильное комьюнити: работа с экспертами, возможность выступать на конференциях, митапы, статьи
• Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни
• Компенсация затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта, командные тренировки
• Три дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию
• Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкая программа скидок от партнеров
• Достойная зарплата — обсудим на собеседовании