Product Manager Lead [Collection, Mexico] в Plata удалённо

Продуктовый лид, отвечающий за сквозной клиентский путь взыскания задолженности: от предпросрочки до возврата к платежеспособности. Управляет стратегиями, оркестрацией каналов и метриками восстановления в финтех-компании.

Задачи:

• Строить и поддерживать сквозной клиентский путь предпросрочки и взыскания на всех этапах, каналах и точках контакта
• Выявлять точки трения, отказы и операционные неэффективности, перепроектировать пути для улучшения восстановления, клиентского опыта и экономической эффективности
• Разрабатывать и запускать проактивные стратегии предпросрочки, включая ранние уведомления, напоминания об оплате и сценарии самообслуживания
• Определять стратегии обработки взыскания и сегментацию клиентов по стадиям просрочки, адаптируя коммуникации, предложения и вмешательства
• Управлять оркестрацией каналов: SMS, WhatsApp, email, push-уведомления, IVR и взаимодействие с агентами, оптимизируя контактность и операционные затраты
• Формировать и вести продуктовый роадмап взыскания, приоритизируя инициативы по бизнес-эффекту и ключевым метрикам
• Руководить непрерывными экспериментами через A/B-тестирование и подходы champion/challenger для оптимизации сообщений, тайминга, предложений и путей клиента
• Транслировать бизнес-требования и дизайн путей в четкие продуктовые требования для команд Engineering, Data и Operations
• Тесно взаимодействовать с Risk, Legal, Compliance, Operations и Engineering для внедрения масштабируемых и комплаенс-решений
• Определять, отслеживать и улучшать ключевые метрики взыскания: roll rates, cure rates, recovery rates, contact rates, promise-to-pay, cost-to-collect и показатели клиентского опыта
• Создавать системы отчетности и видимости производительности для поддержки принятия решений на основе данных

Требования:

• 5+ лет опыта в управлении продуктом, жизненным циклом клиента, кредитным риском, взысканием, кредитными операциями или смежных областях
• Опыт в банковской сфере, финтехе, потребительском кредитовании или других кредитных бизнесах; предпочтителен опыт в быстрорастущих или digital-first средах
• Подтвержденный опыт проектирования, оптимизации и масштабирования клиентских путей с измеримым бизнес-эффектом
• Глубокое понимание процессов взыскания, обслуживания, CRM или управления жизненным циклом
• Продвинутые аналитические навыки, опыт работы с данными о просрочке, roll-rate, восстановлении и сегментации
• Опыт разработки и оценки экспериментов, включая A/B-тестирование и фреймворки измерения производительности
• Способность трансформировать сложные бизнес-процессы и клиентские пути в масштабируемые продуктовые решения
• Практический опыт написания требований и поставки продуктов в сотрудничестве с Engineering и Data командами
• Знакомство с платформами взыскания, CRM и коммуникационными инструментами или системами принятия решений и стратегий является преимуществом
• Сильные навыки управления стейкхолдерами и способность влиять на кросс-функциональные команды и старшее руководство
• Опыт руководства кросс-функциональными инициативами и координации работы между Product, Risk, Operations, Legal, Compliance и Engineering
• Английский уровень B2 или выше для эффективного общения с международной командой

Условия:

• Поддержка релокации в один из наших хабов — Мексику, с помощью для сотрудника и его семьи
• Гибкий график работы из офиса
• Медицинская страховка
• Образовательный бюджет: языковые курсы, профессиональное обучение и сертификации
• Велнес-бюджет: возмещение расходов на ментальное здоровье и фитнес
• Отпуск: 20 дней ежегодного оплачиваемого отпуска и оплачиваемый больничный