VIP Retention Project manager в N1 INTERACTIVE Ltd Тбилиси

Мы ищем VIP Retention Project Manager, который будет отвечать за развитие клиентского опыта VIP-игроков, управление кросс-функциональными проектами и совершенствование коммуникаций на всех этапах жизненного цикла клиента.

Вы будете отвечать за то, как продукт общается с VIP-игроками: от оптимизации их CJM до контроля качества контента на фронтенде и в рассылках на разных языках.

Чем предстоит заниматься

• Управлять кросс-функциональными проектами, направленными на рост Retention, LTV и вовлеченности VIP-игроков.
• Проектировать, развивать и регулярно аудитировать CJM VIP-клиентов.
• Выявлять точки оттока, слепые зоны и возможности для улучшения клиентского опыта.
• Поддерживать и развивать карту коммуникаций, обеспечивая ее соответствие клиентскому пути.
• Контролировать качество контента для VIP-сегмента на фронтенде: личный кабинет, VIP Club, баннеры, stories, in-app и notification center.
• Контролировать качество прямых коммуникаций: email, push, SMS, Apple Wallet и другие каналы.
• Координировать процессы локализации и адаптации контента для различных рынков и языков.
• Взаимодействовать с продуктовыми, CRM, контентными и техническими командами для успешной реализации проектов.
• Анализировать результаты внедренных изменений и предлагать дальнейшие улучшения на основе данных и метрик.

Мы ожидаем

• Опыт управления кросс-командными проектами от 1 года в сферах iGaming, Betting, GameDev, FinTech или Crypto.
• Практический опыт построения и оптимизации Customer Journey Map.
• Понимание принципов работы Retention и CRM-маркетинга.
• Опыт поиска и устранения проблемных зон в клиентском пути на основе данных и метрик.
• Опыт работы с контентом, развитый визуальный вкус и понимание принципов премиальной коммуникации.
• Отличные навыки коммуникации и управления стейкхолдерами.
• Английский язык на уровне Upper-Intermediate (B2) и выше.

Будет преимуществом

• Опыт работы в Retention или CRM-направлении.
• Опыт работы с VIP-сегментом.
• Опыт работы с Tier-1 рынками (Европа, Австралия, Новая Зеландия).
• Опыт работы с лицензиями Curaçao и MGA.
• Немецкий язык на уровне B1 и выше.