Project Manager в ПАО Сбербанк Москва

Project Manager в команду развития механик удержания клиента подписки Прайм. Отвечает за выстраивание end-to-end процесса управления удержанием, влияет на лояльность клиентов и бизнес-метрики.

Задачи:

• реализовывать концепцию управления удержанием клиента в подписке с учетом этапа жизненного цикла
• разрабатывать и поддерживать детальный бэклог команды удержания
• приоритезировать задачи на основе данных, используя современные методики (RICE, WSJF, Value vs Effort)
• вести эффективную коммуникацию со стейкхолдерами: синхронизировать ожидания, управлять конфликтами приоритетов и обеспечивать регулярную обратную связь
• мониторить ключевые показатели эффективности (KPI) и анализировать результаты
• оптимизировать клиентские пути e2e, анализировать процессы и выявлять узкие места для повышения эффективности бизнеса

Требования:

• высшее образование (техническое, математическое или экономическое)
• аналитический опыт в роли Product/Project manager – от 3-х лет
• наличие самостоятельно реализованных, успешных проектов по проведению исследований, бюджетированию
• опыт в продуктовой аналитике, проведении исследований: A/B-тесты, UAT, глубинные интервью и юзабилити-тестирования
• понимание специфики банковских продуктов для физических лиц (карты/подписки/ипотека и т.д.)
• опыт ведения сложных проектов с командами (продукты/сервисы для B2B/B2C)
• опыт управления проектами в области клиентского опыта
• глубокое знание инструментов и процессов управления продуктовым бэклогом
• успешный опыт взаимодействия с кросс-функциональными командами
• навыки анализа данных (SQL) и процессов для выявления узких мест и поиска точек роста
• опыт выстраивания новых процессов для улучшения клиентского опыта

Условия:

• работа в крупнейшем банке России, комфортный и современный офис
• трудоустройство согласно ТК РФ
• регулярное корпоративное обучение
• ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний
• материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• яркая и насыщенная корпоративная жизнь

Навыки:

• SQL