Менеджер проектов в ПАО Сбербанк Москва

Опытный менеджер проектов для команды, создающей инновационные решения для автоматизации процессов контактного центра и рабочего места цифрового помощника операторов дистанционного взыскания.

Задачи:

• Построение CJM
• Проведение CX/UX-исследований
• Работа с требованиями (сбор, анализ, разработка, согласование)
• Проектирование пользовательского интерфейса
• Анализ существующих процессов дистанционного взыскания
• Инициирование применения новых методик и технологий работы
• Инициирование и сопровождение доработок ПО
• Контроль внедрения нового ПО в контакт-центр
• Проектная деятельность — инициация и ведение пилотных проектов по развитию процессов и внедрению новых технологий
• Расчёт эффектов по инициативам (проекты, доработки ПО)
• Подготовка презентационных материалов по продукту
• Мониторинг операционных показателей дистанционных коммуникаций
• Инициация оптимизации операционных процессов

Требования:

• Высшее профильное образование
• Опыт работы в роли менеджера проектов от 2-х лет
• Навыки анализа пользовательских требований
• Навыки написания бизнес-требований
• Навыки построения клиентских путей
• Знания проектного подхода к изменениям, понимание расчёта бизнес-эффекта проекта или фичи
• Аналитический склад ума, способность анализировать и структурировать информацию
• Глубокое понимание принципов бизнес-анализа
• Умение работать с инструментами анализа
• Инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации

Условия:

• Гибридный формат работы (современный офис в Москве, м.Кутузовский)
• Льготные ипотечные условия кредитования
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• Скидки на продукты компаний – партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких
• Корпоративная пенсионная программа
• Детский отдых и подарки за счет Компании
• Обучение за счет Компании, Онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию
• Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте

Навыки:

• AI