Опубликовано 22 июня 2026 г.
Исследователь клиентского опыта в БКС Банк IT & Digital Москва
в офис
middle
не указана-
Участвовать в актуализации методологии CSI и правил расчёта показателей;
-
Обеспечивать сопоставимость результатов между звонковыми и онлайн-замерами;
-
Проверять анкеты, скрипты, логику опросов и отчётов на соответствие утверждённой методологии;
-
Поддерживать регламенты, протоколы изменений, описывать сегменты, правила включения / исключения ответов;
-
Управлять циклом регулярных замеров и проводить исследования;
-
Реализовывать разовые исследования (Ad-hoc): Выполнять запросы смежных подразделений на проведение углубленных исследований для детализации текущей отчетности. Выявлять причины «шума» в данных;
-
Организовывать замеры: Проводить тестовые запуски через инфраструктуру клиентского опыта (звонки, push-уведомления, онлайн-анкеты);
-
Ставить задачи на техническую реализацию замеров (настройка квот, логики переходов, триггеров), контроль работы поставщиков данных и подрядчиков;
-
Анализировать отклонения: Глубокий анализ регулярной отчетности на предмет статистически значимых отклонений в целевых показателях (NPS, CSAT, CES). Искать корневые причины и детализировать выводы до уровня поведенческих паттернов;
-
Презентация результатов: Формирование итоговых отчетов, интерпретировать данные и презентовать выводы заказчику с рекомендациями.
- Высшее образование;
- Уверенное владение SQL. Опыт работы с БД: ClickHouse, PostgreSQL, MSSQL. Умение писать сложные запросы, использовать оконные функции и оптимизировать выполнение;
- Уверенный пользователь Python;
- Опыт разработки прототипов дашбордов и отчетов в Tableau, Grafana или Yandex DataLens;
- Глубокое понимание теории вероятностей, методов проверки гипотез, построения доверительных интервалов, оценки значимости различий;
- Знание принципов построения корректных выборок, проектирования опросов и A/B-тестирования;
- Опыт разработки прототипов дашбордов: Tableau, Grafana, Datalens.
- Работу среди профессионалов финансового рынка;
- Насыщенную корпоративная жизнь;
- Возможность карьерного роста и профессионального развития;
- Стабильный конкурентный доход;
- Оформление согласно ТК РФ;
- Комфортный офис в центре (м. Проспект Мира);
- График работы 5/2;
- ДМС, корпоративные скидки и предложения для сотрудников.
БКС Банк IT & Digital
Москва
Похожие вакансии
Не то, что искал?