Специалист технической поддержки (м. Тушинская) в Absolut POS Москва

Привет! Мы — Absolut. Создаем собственные web- и mobile-продукты для автоматизации процессов в сферах государства, производства, общепита, транспорта и др.

О проекте

Мы разрабатываем экосистему продуктов для государственного заказчика, автоматизируя аналитические, операционные и корпоративные процессы. Например, сейчас наш продукт позволяет быстро формировать наглядные аналитические отчеты для руководства и предоставляет сотрудникам корпоративный портал.

Для кого эта позиция

Находимся в поиске Специалиста технической поддержки. В команде уже 30+ сотрудников, которые обеспечивают стабильную работу системы и оперативную поддержку пользователей.

Твоя задача — не просто отвечать на вопросы, а быть надежным звеном между пользователем и разработкой. Ищем сотрудника, который умеет взять проблему клиента под личный контроль и довести ее до полного решения.

Чем предстоит заниматься

• Решать вопросы и проблемы клиентов в чате - например, не проходит авторизация или возникает ошибка в документе;
• Диагностировать обращения - анализировать причины возникновения проблем, проверять корректность данных и логов;
• Работать с багами — если проблема клиента воспроизводится и обнаружена ошибка , необходимо оформить баг и передать его разработчикам;
• Подключать новых пользователей к системе - выдавать доступы, помогать с установкой приложения, настраивать VPN;
• Консультировать пользователей по функционалу системы;
• Объяснять действия простым языком — предоставлять инструкции, чтобы пользователи могли самостоятельно выполнять необходимые шаги;
• Участвовать в развитии продукта - на основе аналитики и частых сценариев влиять на приоритеты доработок системы и участвовать в формировании требований к новому функционалу.

Мы ожидаем от тебя

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
• Техническая база. Понимаешь, как устроены ПК, сети и веб-приложения. Читаешь логи и отличаешь сбой системы от ошибки пользователя;
• Ответственность. Если взял задачу - доводишь до конца, не забываешь о приоритетах и умеешь работать автономно;
• Усидчивость и внимательность. Не теряешь концентрацию и качество работы при высоком потоке обращений;
• Грамотная письменная речь и коммуникабельность. Ты умеешь понятно и вежливо объяснять даже сложные вещи простыми словами;
• Проактивность и обучаемость. При встрече с незнакомой задачей ты не ждешь, что кто-то сделает её за тебя, а ищешь информацию в базе-знаний, интернете или спрашиваешь у опытных коллег;
• Логическое мышление. Ты умеешь выстраивать причинно-следственные связи и не теряешься, если проблема не вписывается в стандартный сценарий.

Будем плюсом:

• Высшее / неполное высшее образование или профильные курсы в сфере информационных технологий;
• Базовое понимание Python — на уровне чтения простых скриптов и понимания логики работы кода;
• Знание принципов работы VPN: настройка конфигураций, диагностика подключений, работа с туннелями.

Что мы предлагаем

• Официальное трудоустройство;
• Доход до 120 000 ₽ на руки:
  • на испытательном сроке — 80 000 ₽ на руки;
  • после испытательного срока — 90 000 ₽ на руки;
  • ежемесячный KPI до 30 000 ₽.
• Работа в офисе м. Тушинская;
• Гибкий сменный график — дневные, ночные смены или сутки по согласованию;
• Полная занятость — 40 часов в неделю;
• Удобный график работы — возможны варианты 1/1, 2/1, 2/2 и другие;
• Обучение и поддержка — на старте ты пройдешь обучение рядом с опытным наставником;
• Бесплатные горячие обеды в офисе — собственная кухня и разнообразное меню каждый день;
• Молодая команда и открытое руководство — без лишней бюрократии и микроменеджмента;
• Реальные возможности карьерного роста — ты сможешь развиваться внутри компании в направлениях аналитики, тестирования, управления проектами, контроля качества и менеджмента.

Если тебе импонируют наши задачи - оставляй отклик, будем рады знакомству!