Legacy разработчик (Сценарист чат-бота и голосового ассистента) в TG @recrytingIT удалённо

Сценарист чат-бота и голосового ассистента для автоматизации клиентской поддержки на первой линии. Middle-специалист с опытом от 1 года.

Задачи:

• Разметка диалогов клиента с чат-ботом или голосовым ассистентом
• Создание сценариев для чат-бота и голосового ассистента для автоматизации обслуживания клиентов на первой линии поддержки
• Создание блок-схем и UML-диаграмм сценариев
• Написание простых скриптов на Javascript для работы с данными внутри диалога
• Написание сложных интеграционных сценариев для работы с данными клиента
• Поиск багов в сценариях обслуживания ботом с целью их устранения
• Работа с NLU-классификатором, сбор обучающей выборки и ее нормализация на основе результатов авто-тестов
• Доработка и оптимизация сценариев для увеличения уровня клиентской лояльности CSI/VOC/NPS
• Генерация новых идей по улучшению качества ответов бота и клиентского опыта применимо к семейству виртуальных ассистентов

Требования:

• Техническое или лингвистическое высшее образование
• Опыт разработки чат-ботов или голосовых ассистентов от 1 года
• Владение Javascript или Python на базовом уровне, опыт разработки интеграционных сценариев
• Опыт построения ветвящихся диалогов и блок-схем для автоматизации клиентской поддержки
• Общее понимание продуктовых метрик в сфере клиентского сервиса
• Продуктовое мышление, клиентоориентированность, системность, умение взаимодействовать со смежными командами / заказчиками

Навыки:

• Javascript
• Python
• NLU