Специалист поддержки пользователей AI-сервиса в Shark Ads Москва

Мы — быстрорастущий AI-сервис (фото, видео, текстовые генерации).
Каждый день сервисом пользуются тысячи человек — и нам нужен специалист поддержки, который понимает базовые принципы работы нейросетей и умеет объяснять их простым языком.

🧩 Задачи

• Отвечать пользователям в чате поддержки.

• Пояснять, почему генерация работает так, как работает.

• Помогать адаптировать промпты, задавать корректные ожидания.

• Отвечать на вопросы про токены, модели, ограничения, очереди.

• Разбирать типичные проблемы.

• Оформлять возвраты/запросы по шаблону.

• Фиксировать баги и передавать руководителю.

• Работать по скриптам и инструкциям.

✔️ Требования

• Грамотный письменный русский.

• Опыт в AI-генерации (Midjourney, GPT, Runway, Veo, Stable Diffusion, photo/video generators).

• Умение объяснить простыми словами даже сложные вещи.

• Эмпатия и спокойный стиль общения.

• Внимательность и способность разбираться в деталях.

• Ответственность и самостоятельность.

🎯 Будет плюсом

• Опыт техподдержки / модерации / QA.

• Умение писать короткие инструкции.

• Понимание базовых принципов prompt-engineering.

🕒 Условия

• Удалённая работа.

• График 2/2, с 09:00 до 21:00

• Руководитель — Lead по качеству (внутреннее обучение).

• Зарплата: 55 000 – 70 000 ₽ (в зависимости от опыта в нейросетях).

• Оплачиваемая стажировка 3–7 дней.

• Быстрый рост в QA / Support Lead, если покажете себя.

🚀 Что даём

• Погружение в мир AI-генераций (фото, видео, аудио).

• Готовые ответы, база знаний, инструкции.

• Минимум рутины — максимум реальных кейсов.

• Работа в команде, которая растёт каждый месяц.

📩 Как откликнуться

Отправьте коротко:

• пару слов о себе,

• опыт работы с нейросетями,

• скриншоты примеров своих генераций (по желанию),

• ваш тг для связи