Бизнес-аналитик (CX) в ООО СК "Сбербанк страхование" Москва

Бизнес-аналитик с фокусом на клиентский опыт в страховом направлении. Нужно описывать и оптимизировать бизнес-процессы, отрисовывать клиентские пути и участвовать в автоматизации.

Задачи:

• Описывать текущие (AS-IS) и проектировать целевые (TO-BE) бизнес-процессы подразделений
• Систематизировать разрозненные процессы, выявлять дублирующие функции и узкие места
• Отрисовывать клиентские пути (CJM) для внешних пользователей и схемы взаимодействия для внутренних заказчиков
• Участвовать во внедрении автоматизации: собирать требования, ставить задачи разработчикам и контролировать реализацию
• Улучшать клиентский опыт, находить точки роста в сервисах и предлагать решения
• Готовить презентационные материалы для защиты инициатив

Требования:

• Высшее образование (экономическое, техническое или математическое)
• Опыт работы бизнес-аналитиком или CX-исследователем от 3-х лет в страховой компании - обязательно
• Системный подход: умение видеть всю цепочку создания ценности, раскладывать сложные системы на простые составляющие
• Умение описывать бизнес-процессы с использованием нотаций (BPMN 2.0, EPC) в профессиональных редакторах
• Подтвержденный навык отрисовки клиентских путей (CJM) и карт сервиса, владение инструментами визуализации
• Умение использовать нейросети в повседневной работе
• Навыки систематизации процессов и их декомпозиции
• Отличные навыки составления презентационных материалов

Условия:

• Гибридный формат работы, современный офис в г. Москва, м. Проспект мира
• Льготные ипотечные условия кредитования
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких
• Корпоративная пенсионная программа
• Детский отдых и подарки за счет Компании
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию

Навыки:

• BPMN 2.0
• EPC
• CJM
• нейросети