CJE аналитик в Сбер для экспертов Москва

Мы занимаемся решениями для удаленного обслуживания клиентов банка в каналах чат и звонки. Наш продукт ERA – это новый подход к автоматизации, где искусственный интеллект и сотрудник работают в синергии, чтобы обеспечить лучший опыт для клиентов: робот/ИИ-помощник забирает на себя коммуникацию с клиентом, а человек помогает ему быстро решить сложные вопросы. Ваша работа будет включать исследование и улучшение сквозного процесса – как усовершенствовать работу ИИ-помощника за счет вовлечения сотрудника (пользовательский путь клиента в общении с роботом) и при этом сделать работу сотрудников максимально эффективной (пользовательский путь сотрудника по помощи роботу).

Обязанности

• проектирование пользовательских сценариев с 0, а также генерация продуктовых гипотез по улучшению уже существующих
• проработка пилотов и исследований, которые позволят проверить предложенные идеи с минимальными трудозатрами
• исследование работы ии-помощников и сотрудников:
• записи диалогов пользователей
• анализ существующих метрик ии-помощников или расчет кастомных
• проведение интервью, опросов и анализ записей экранов сотрудников
• работа с метриками поведенческой аналитики рабочего места сотрудника
• постановка задач на CustDev и UX-исследования: подготовка исследовательских брифов, согласование методологии, постановка задач исследователям, валидация результатов и внедрение полученных инсайтов в продукт
• проработка и контроль реализации идей с командой – декомпозиция инициатив на конкретные задачи, описание бизнес-требований и отслеживание их реализации
• взаимодействие с системными аналитиками, разработчиками и тестировщиками внутри команды, а также, при необходимости, со смежными продуктами

Требования

• опыт работы в роли Customer Journey Expert/Product Manager/Product Analyst/Бизнес-аналитик — от 2-х лет
• практический опыт проектирования цифровых клиентских сценариев
• практический опыт описания бизнес-требований
• знание и практический опыт SQL – способность самостоятельно собирать и анализировать данные для работы над гипотезами из нескольких таблиц
• знание основ математической статистики и теории вероятностей
• плюсом будут навыки работы с диалоговыми интерфейсами, чат-продуктами или голосовыми ассистентами, а также опыт использования AI-инструментов в работе

Условия

• комфортный современный офис на Кутузовском, 32
• возможность самореализации, видеть результаты своих трудов
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа
• корпоративные мероприятия