Middle Data Analyst в ПАО Сбербанк Москва

Middle Data Analyst в трайб развития сервиса в каналах Сбера. Анализ клиентских обращений и путей, оценка качества AI-агентов на базе GigaChat, проведение A/B-тестов для улучшения клиентского опыта.

Задачи:

• исследовать причины обращений клиентов: анализировать текстовые данные (NLP), выявлять триггеры и закономерности
• строить и анализировать клиентские пути по различным продуктам и каналам, находить узкие места и возможности для улучшения
• формировать и проверять гипотезы на основе данных из разных систем (транзакции, кликстрим, коммуникации, обращения)
• участвовать в оценке качества работы AI-агентов и других сервисных сценариев, анализируя их влияние на клиентский опыт
• готовить, запускать и оценивать A/B тесты в различных каналах: SMS, IVR, мобильное приложение
• проводить углублённый анализ воронок, распределений, сегментов, чтобы находить инсайты для бизнеса и предлагать решения

Требования:

• уверенный SQL (сложные запросы, оконные функции, оптимизация) и опыт работы с базами данных
• практическое знание Python для анализа данных (pandas, numpy, визуализация)
• хорошая математическая подготовка, понимание статистики, опыт проведения A/B-тестов, работы с воронками, сегментацией
• умение работать с большими объёмами данных, строить end-to-end анализ: от постановки задачи до выводов

Условия:

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• офисный формат работы
• ежегодный пересмотр зарплаты, квартальная и годовая премия
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера

Навыки:

• SQL
• Python
• pandas
• numpy
• PySpark
• Hadoop
• ML
• NLP
• LLM
• GigaChat