Младший бизнес-аналитик (SimpleOne) в МТС Банк Москва

Младший бизнес-аналитик в МТС Банк для работы с ESM-платформой SimpleOne. Сбор и формализация требований, проектирование и оптимизация процессов обслуживания для ИТ, HR, закупок и других подразделений.

Задачи:

• Собирать и формализовывать потребности подразделений компании в автоматизации сервисов
• Анализировать и проектировать процессы в ESM-платформе для разных функций бизнеса: ИТ, HR, закупок, юридического и административно-хозяйственного блоков
• Проектировать и согласовывать новые типы заявок, каталоги услуг, формы, поля, статусы и маршруты обработки
• Оптимизировать существующие процессы: сокращать время обработки запросов, уменьшать количество ручных операций и повышать качество сервисов
• Прорабатывать маршрутизацию заявок: группы, роли, правила назначения, SLA и OLA
• Анализировать взаимосвязи между процессами и объектами ESM, в том числе инцидентами, запросами, проблемами, изменениями, конфигурационными единицами и базой знаний
• Контролировать качество и корректность данных в реестрах ESM/CMDB
• Готовить технические задания и постановки для разработчиков: бизнес-логика, скрипты, виджеты и другие настройки системы
• Моделировать бизнес-процессы и документировать решения: функциональные требования, ТЗ, схемы данных, инструкции для администраторов и пользователей
• Участвовать в подготовке отчетов и дашбордов для руководства по эффективности и качеству сервисов
• Взаимодействовать с бизнес-заказчиками, системными аналитиками, разработчиками и другими участниками проектов

Требования:

• Опыт внедрения или развития ESM-платформ: ServiceNow, Naumen, ELMA, SimpleOne, Ivanti, ManageEngine, Atlassian Jira Service Management или аналогичных решений
• Понимание принципов Enterprise Service Management и особенностей автоматизации сервисов не только для ИТ, но и для других подразделений компании
• Знание основных процессов Service Management: инциденты, запросы, проблемы, изменения, управление конфигурациями, база знаний, Service Catalog, Service Level Management. Знание ITIL будет преимуществом
• Понимание моделей данных ESM/CMDB и взаимосвязей между процессами и объектами системы
• Умение проектировать маршрутизацию, роли и правила назначения, а также работать с SLA/OLA
• Навыки сбора, анализа и формализации требований: user stories, use cases, функциональные спецификации
• Опыт моделирования процессов в BPMN 2.0
• Умение составлять понятные и детальные технические задания для разработчиков
• Системное мышление и способность видеть процесс целиком, а не только отдельные задачи
• Развитые коммуникативные навыки: умение выявлять потребности бизнеса и переводить их в понятные требования для системных аналитиков и разработчиков

Условия:

• Формат работы: удалённо или гибрид (Москва)

Навыки:

• SimpleOne
• ServiceNow
• Naumen
• ELMA
• Ivanti
• ManageEngine
• Atlassian Jira Service Management
• ESM
• CMDB
• ITIL
• BPMN 2.0
• SLA
• OLA