Специалист по управлению клиентским опытом (Customer Journey Expert) в ПАО Сбербанк Москва

Специалист по управлению клиентским опытом в продукте Эквайринг. Анализ обращений клиентов, снижение их количества за счёт перевода в self-service Сбербизнес и оптимизация клиентского пути.

Задачи:

• Анализ клиентских обращений, выявление причин повторных запросов и неудовлетворённости клиентов продуктом Эквайринг
• Разработка стратегии снижения обращений и их перевода в self-service Сбербизнес
• Управление и участие в разработке процессов перевода обращений в self-service Сбербизнес
• Взаимодействие с командами продуктологов, разработчиков и маркетологов для оптимизации процессов улучшения клиентского пути
• Проведение исследований рынка и трендов цифровой трансформации эквайринга для корпоративного сегмента
• Подготовка аналитических отчётов и презентаций о достигнутых результатах и дальнейших направлениях развития клиентского опыта в Сбербизнес

Требования:

• Высшее образование в области маркетинга, экономики, IT-технологий или смежных специальностях
• Опыт успешной работы в крупных компаниях финансового сектора либо digital-компаниях в сфере анализа клиентских путей и управления качеством обслуживания (от 3 лет)
• Отличное знание инструментов аналитики и мониторинга поведения пользователей цифровых платформ
• Опыт работы с ИИ инструментами
• Навык проведения исследований и составления подробной отчётности
• Высокие коммуникативные способности и умение эффективно взаимодействовать с межфункциональными командами
• Критическое мышление, математический склад ума

Условия:

• Комфортный современный офис на Кутузовском, 32
• Декретная ставка до июля 2027 г.
• Возможность самореализации, видеть результаты своих трудов
• Корпоративный спортзал и зоны отдыха
• Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
• Программа адаптации и помощь руководителя на старте
• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
• Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• Корпоративная пенсионная программа
• Корпоративные мероприятия