Продуктовый аналитик CRM-системы в WINLINE Москва

Продуктовый аналитик CRM-системы в WINLINE. Отвечает за проектирование и запуск CRM-сценариев и триггерных кампаний, анализ их эффективности и работу с требованиями бизнес-команд.

Задачи:

• Общаться с продуктом, маркетингом и другими бизнес-командами: собирать и уточнять требования к CRM-коммуникациям
• Выявлять реальную задачу за запросом: проблема, цель, целевая метрика/KPI; предлагать оптимальное CRM-решение
• Проектировать CRM-сценарии и триггерные кампании: сегменты, условия, логику, каналы и тайминг, готовить понятные ТЗ на реализацию
• Самостоятельно реализовывать, настраивать и запускать сценарии в CRM-системе, контролировать их корректную работу
• Оценивать возможности CRM: что можно реализовать сейчас, где есть ограничения и что нужно доработать
• Анализировать эффективность CRM-активностей, искать точки роста, дорабатывать существующие сценарии
• Вести документацию по CRM-сценариям и бизнес-логике коммуникаций

Требования:

• 2–3+ года опыта в CRM, CRM-аналитике или lifecycle-маркетинге
• Опыт самостоятельной работы с CRM-коммуникациями: сегментация, триггерные и lifecycle-сценарии, мультиканальные кампании
• Умение переводить бизнес-задачу в CRM-сценарий: определить аудиторию, условия, механику, канал и целевую метрику, а затем реализовать сценарий в CRM
• Техническая база: SQL, HTTP (GET, POST, PATCH), REST API, JSON
• Понимание, как CRM взаимодействует с другими системами
• Понимание ключевых метрик LTV, ARPU, retention, churn, конверсия, ROI и умение оценивать по ним результат CRM-коммуникаций
• Умение работать с бизнесом: уточнять запрос, находить реальную задачу и предлагать решение
• Английский B1 для чтения технической документации

Условия:

• Работа в офисе с 11:00 до 19:00
• Опыт в большой и быстрорастущей компании с сильным управлением и развитым маркетингом
• Возможность работать в команде профессионалов, развиваться и расти вместе с компанией
• Ежегодная индексация зарплаты, компенсация питания, премии по результатам работы, доплаты за больничный, материальная помощь в сложных ситуациях
• ДМС расширенный со стоматологией после ИС
• Предоставление современной техники с учетом индивидуальных пожеланий

Навыки:

• SQL
• HTTP
• REST API
• JSON
• CRM