Business Analyst Senior в Plata удалённо

Бизнес-аналитик в команду CRM Core, отвечающую за развитие ядровой инфраструктуры внутренней CRM-платформы банка. Проектирование платформенных процессов, сбор требований и сквозная поставка новых возможностей CRM.

Задачи:

• Разрабатывать ядровую функциональность CRM: задачи, очереди, группы очередей, логика назначения и распределения
• Проектировать сквозные процессы обработки входящих запросов клиентов: маршрутизация, приоритизация, участие ботов, передачи и закрытие
• Проектировать переиспользуемые интерфейсные компоненты для операционных команд: рабочие процессы агентов, виджеты, общие UI-элементы
• Определять, как команды используют возможности CRM-платформы для своих операционных процессов
• Собирать и анализировать требования стейкхолдеров и переводить их в масштабируемые решения и понятные функциональные спецификации
• Вести поставку фич от сбора требований до релиза в продакшн
• Координировать Engineering, QA и кросс-функциональные команды для своевременной поставки
• Участвовать в крупных инициативах: редизайн ядровых процессов и развитие новых возможностей платформы

Требования:

• 5+ лет опыта в роли Business Analyst, Product Owner или Product Manager
• Опыт бизнес-анализа: сбор требований, проектирование решений, функциональная документация
• Опыт проектирования сложных сквозных процессов или платформенной функциональности
• Продуктовое мышление и умение переводить бизнес-потребности в масштабируемые платформенные решения
• Понимание микросервисов, интеграций, синхронных и асинхронных потоков, логики маршрутизации и высоконагруженных систем
• Опыт ведения средних и крупных проектов от требований до релиза
• Умение работать с несколькими стейкхолдерами, согласовывать требования и управлять конкурирующими приоритетами
• Базовые навыки проектного менеджмента: координация команд, сроки, объём работ
• Английский уровня B2 и выше для коммуникации с международной командой

Условия:

• Релокационная поддержка в один из хабов — Сербия, Кипр или Мексика — с помощью сотруднику и его семье
• Гибкий график работы из офиса
• Медицинская страховка
• Бюджет на обучение: языковые занятия, профессиональное обучение и сертификации
• Wellness-бюджет: компенсация расходов на ментальное здоровье и фитнес
• 20 дней ежегодного отпуска и оплачиваемый больничный

Навыки:

• CRM
• микросервисы
• интеграции
• маршрутизация
• высоконагруженные системы
• English B2