Risk & Monitoring Analyst III в Coinbase удалённо

Аналитик по рискам и мониторингу в Coinbase. Проведение QA-аудитов, анализ первопричин и улучшение процессов в функции жалоб (Complaints) совместно с CX, Compliance и Data Analytics.

Задачи:

• Проводить еженедельные QA-аудиты в соответствии с процедурами и стандартами оценки, документировать ошибки и их первопричины
• Проводить анализ первопричин и глубокое изучение операционных процедур для выявления повторяющихся проблем и пробелов в знаниях
• Взаимодействовать со стейкхолдерами из CX, Compliance, Data Analytics и L&D для устранения пробелов в процессах и улучшения QA-рубрик
• Формировать и презентовать QA-инсайты, рекомендации и метрики производительности руководству Client Service и Complaints
• Проводить анализ влияния и реализацию проектов по улучшению процессов с документированием и масштабированием результатов

Требования:

• 4+ года практического опыта в поддержке жалоб, обеспечении качества или комплаенс-тестировании в финансовой сфере
• Опыт проведения QA-аудитов по установленным рубрикам и превращения находок в действенные рекомендации
• Опыт разработки и презентации комплаенс-метрик с использованием Google Sheets, Excel или Google Slides
• Опыт работы с кросс-функциональными командами по всему миру для внедрения улучшений процессов
• Ответственное использование генеративного AI с сохранением человеческого контроля

Условия:

• Удалённый формат работы (Remote - UK)
• Полная занятость

Навыки:

• Google Sheets
• Excel
• Google Slides
• Generative AI
• QA audits
• Compliance
• KYC
• AML
• TMS
• Sanctions