Junior AI инженер (речевая аналитика, Voice- и Chat-бот) в ОТП Банк удалённо

Junior AI-инженер в IT-подразделение ОТП Банка для работы с речевой аналитикой и Voice-/Chat-ботами. Задачи — промт-инжиниринг, дообучение ML-моделей, аудит диалогов и отчётность по качеству ботов.

Задачи:

• Разработка, тестирование и оптимизация промтов (Prompt Engineering) в системе речевой аналитики для тегирования, классификации и выявления «болей» клиентов
• Участие в обучении и дообучении классических ML-моделей речевой аналитики: разметка датасетов, корректировка классификаторов интентов и сущностей
• Мониторинг и аудит диалогов ботов с клиентами для поиска сбоев, ложных срабатываний и «тупиков» в логике роботов
• Формирование регулярных отчётов о качестве работы ботов (CSI, FCR, уровень перевода на оператора, точность распознавания)
• Проектирование и внедрение новых отчётов, дашбордов и срезов данных для оценки роботизации
• Выявление системных проблем клиентов на основе данных речевой аналитики и инициация изменений в процессах банка
• Формирование предложений по улучшению речевой аналитики
• Техническое взаимодействие с поддержкой платформы речевой аналитики (инциденты, контроль багов)
• Информирование подразделений банка о технических инцидентах, сбоях и новых фичах системы
• Подготовка и проведение демо возможностей речевой аналитики для смежных команд и бизнес-заказчиков
• Выстраивание коммуникаций с соседними отделами для совместной доработки процессов

Требования:

• Опыт работы с системами речевой аналитики от 1 года
• Практический опыт с ML- и AI-моделями: понимание классического ML (разметка данных, классификация интентов, NLU) и опыт написания промтов для LLM под задачи аналитики текста/речи
• Понимание базовых метрик эффективности чат- и голосовых ботов
• Уверенное владение Excel (продвинутый уровень), знание BI-систем будет плюсом
• Опыт в банках, финтехе, крупном ритейле или телекоме приветствуется
• Развитые коммуникативные навыки и умение договариваться об изменениях
• Навыки презентации и проведения демо
• Аналитический склад ума, внимание к деталям, проактивность
• Опыт работы 1–3 года

Условия:

• Полная занятость
• График 5/2
• Формат работы: удалённо, гибрид или офис

Навыки:

• Prompt Engineering
• LLM
• ML
• NLU
• классификация интентов
• разметка данных
• Excel
• BI
• речевая аналитика