Инженер третьей линии технической поддержки в ПАО Сбербанк Москва

Инженер третьей линии поддержки высоконагруженной банковской системы класса Mission Critical+ (Сбер Антифрод). Разбор сложных инцидентов, поиск первопричин, управление критичными инцидентами и предотвращение их повторения.

Задачи:

• Разбирать инциденты, эскалированные от бизнес-пользователей, мониторинга и дежурной смены, включая деградацию производительности под нагрузкой
• Находить причину по логам, метрикам, трассировкам и данным в БД
• Управлять критичными инцидентами: собирать нужных людей, координировать работу, держать бизнес и смежные команды в курсе статуса
• Готовить справки по итогам инцидентов: хронология, влияние, первопричина, план действий
• Находить и подтверждать дефекты в продуктиве: шаги воспроизведения, логи, запросы, ожидаемое и фактическое поведение
• Ставить задачи на исправление в разработку и вести их до выката исправления
• Искать закономерности и повторяющиеся причины в прошедших инцидентах
• Предлагать и доводить до конца меры по снижению числа инцидентов: исправления, изменения процессов, автоматизацию
• Описывать новые метрики и алерты при недостатках мониторинга
• Разбирать некорректно срабатывающие метрики и добиваться их исправления

Требования:

• Опыт от 3 лет во второй или третьей линии поддержки, в эксплуатации или SRE
• Опыт поддержки высоконагруженных систем, работающих круглосуточно
• Уверенные знания Linux: логи, процессы, сеть, базовый bash
• SQL на уровне самостоятельного поиска и проверки данных в продуктивной БД
• Опыт работы с системами логирования и мониторинга: ELK / OpenSearch, Grafana, Prometheus, Zabbix
• Понимание устройства распределённых систем: микросервисы, HTTP/REST, очереди Kafka / RabbitMQ, интеграции
• Знание процессов управления инцидентами и проблемами (ITIL или аналог)
• Аккуратность в работе с продуктивными данными в рамках требований информационной безопасности
• Умение ясно писать: справка по инциденту и задача в разработку
• Спокойствие и собранность во время критичного инцидента

Условия:

• Комфортный современный офис (ст.м. Кутузовская)
• Ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия
• Корпоративный спортзал и зоны отдыха
• Более 400 образовательных программ СберУниверситета
• Программа адаптации и помощь руководителя на старте
• Расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера

Навыки:

• Linux
• bash
• SQL
• ELK
• OpenSearch
• Grafana
• Prometheus
• Zabbix
• Kafka
• RabbitMQ
• HTTP/REST
• микросервисы
• ITIL
• Kubernetes
• Docker
• Java
• Python
• OpenTelemetry
• Jaeger
• SLI/SLO
• SRE