Product manager (Колл-центр и внутренняя автоматизация) в СберЗдоровье Москва

Product manager в СберЗдоровье для направления колл-центра и внутренней автоматизации. Аудит и приоритизация процессов КЦ, роботизация и внедрение machine-learning, работа с данными и формирование стратегии продукта.

Задачи:

• Провести аудит процессов КЦ, аккаутинга и контента для поиска и приоритизации процессов и сценариев для автоматизации
• Много работы с данными, новый проект по роботизации КЦ, внедрение робота в сценарии для сокращения трудозатрат
• Внедрение machine-learning в процессы
• Выстраивать эффективные процессы межкомандного взаимодействия и участвовать в построении процессов внутри команды
• Принимать активное участие в формировании стратегии продукта
• Участвовать в формировании квартальных целей продукта и отвечать за их достижение вместе с командой

Требования:

• Опыт ведения B2B продуктов или проекты внутренней автоматизации
• Опыт автоматизации сервисов поддержки (внутренние, внешние модели)
• Умение работать с аналитикой (в идеале знание SQL)
• Опыт интеграции со сторонними решениями
• Умение сформулировать потребность в данных, необходимых для проработки задачи
• Умение приоритизировать идеи в бэклоге и обосновывать продуктовые решения (с помощью цифр, исследований, экспериментов)
• Будет плюсом: опыт работы с колл-центрами и сервисами поддержки
• Soft skills: проактивность, готовность ошибаться, умение отстаивать свою точку зрения, системный подход к решению проблем, принятие решений в условиях неопределённости

Условия:

• Гибридный формат (от 3-х дней в неделю, м. Технопарк)
• Бесплатный доступ к телемедицине и очным приемам в частных клиниках (включая стоматологию и сессии с психологами)
• Условия ипотечного кредитования от Сбербанка
• Индивидуальный план развития каждому
• Английский язык с корпоративным преподавателем и скидки на курсы в Skyeng, компенсация обучения от ведущих платформ и доступ к СберУниверситету
• Официальное оформление, стабильные выплаты, оплата больничного и отпуска, современная техника
• Частичная компенсация спортивного абонемента, бесплатные занятия сквошем и футболом
• Поддержка в посещении профильных конференций и выступлений на них

Навыки:

• SQL
• B2B
• Автоматизация процессов
• Machine Learning