ML продакт-менеджер в Т Банк Москва

Продакт-менеджер для платформы обслуживания клиентов и клиентских интерфейсов чатов. Развитие чатов поддержки, улучшение клиентского опыта и автоматизация обработки запросов вместе с ML-командой.

Задачи:

• Развивать чаты, через которые клиенты общаются с банком, и использование чатов другими продуктами банка
• Улучшать клиентский опыт в чатах: сокращать количество переключений между ботом, AI-агентом и сотрудниками, устранять необходимость повторно объяснять контекст
• Развивать интерфейс чатов: помогать клиенту понимать, с кем он общается и когда ждать ответа, запускать новые типы диалогов по единому стандарту
• Вместе с операционными и бизнес-командами выстраивать процессы работы сотрудников в чатах
• Вместе с ML-командой развивать автоматизацию обработки запросов и следить за качеством решений
• Формировать и реализовывать стратегию развития продукта на полгода–год совместно со смежными направлениями
• Повышать качество обслуживания без увеличения его стоимости и оценивать результаты по метрикам CSAT и стоимости обслуживания

Требования:

• Опыт работы продакт-менеджером с продуктами клиентского сервиса или B2B
• Опыт проектирования продуктов для клиента и сотрудника, который с ним работает
• Опыт построения стратегии продукта на полгода–год и доведения ее до результата
• Опыт изменения процессов работы людей: проведение интервью с клиентами и сотрудниками, запуск пилотов и принятие решений на основе данных
• Опыт итеративного запуска продуктов — от простого решения до масштабирования с замером эффекта
• Умение выстраивать долгосрочные отношения со смежными командами и руководителями бизнеса, договариваться без прямых полномочий и обосновывать решения цифрами
• Умение управлять ожиданиями заказчиков, приоритизировать задачи по эффекту и соблюдать договоренности
• Понимание ML на базовом уровне и умение ставить задачи ML-команде, выбирать метрики качества и следить за ними после выкатки в прод
• Умение обосновывать интерфейсные решения сценариями пользователя
• Будет плюсом: опыт работы с чат-ботами, диалоговыми системами или LLM-агентами
• Будет плюсом: опыт работы в банке или финтехе
• Будет плюсом: опыт запуска A/B-тестов и написания SQL-запросов

Условия:

• Гибридный график и офис у метро «Динамо»
• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
• ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких, а также страховка от несчастных случаев и болезней
• Рост по карьерному треку: курсы по софт- и хард-скиллам, поддержка ментора, матрица компетенций и регулярное ревью
• Сильное комьюнити: работа с экспертами, выступления на конференциях, митапы и статьи
• Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни
• Компенсация затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки
• Три дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию
• Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкая программа скидок от партнеров
• Достойная зарплата — обсудим на собеседовании

Навыки:

• ML
• SQL
• A/B-тесты
• чат-боты
• LLM-агенты