Менеджер продукта (терминалы самообслуживания) в МегаТех Москва

Продакт-менеджер терминалов самообслуживания в МегаФоне. Отвечает за продуктовую стратегию, пользовательские сценарии и развитие сервиса для максимальной конверсии и удобства клиентов.

Задачи:

• Превратить платформу терминалов самообслуживания в интуитивно понятный сервис с максимальной конверсией и лояльностью
• Формировать продуктовую стратегию, определять целевые аудитории и сценарии их использования
• Интервьюировать стейкхолдеров для сбора функциональных и нефункциональных требований
• Формировать бэклог: декомпозировать крупные задачи на пользовательские истории с критериями приемки
• Проектировать пути пользователя от входа в терминал до получения SIM-карты или чека, оптимизировать клики и время операции
• Взаимодействовать с UI/UX дизайнерами для создания интуитивного интерфейса
• Организовывать юзабилити-тестирования прототипов и анализировать метрики
• Мониторить работу запущенных терминалов, выявлять узкие места и планировать итерации
• Собирать и анализировать жалобы пользователей и операторов поддержки

Требования:

• Подтвержденный опыт управления продуктами в ритейле, телекоме или финтехе, включая киоски самообслуживания, банкоматы или терминалы
• Навык проектирования интерфейсов для разных аудиторий, построение и оптимизация CJM
• Умение собирать и анализировать данные, работать с метриками и воронками конверсии
• Опыт сбора требований и переговоров с юридическим отделом, службой безопасности, продажами и поддержкой
• Практический опыт организации и проведения юзабилити-тестирований прототипов
• Умение трансформировать бизнес-процессы в User Stories с критериями приемки и приоритизировать задачи

Навыки:

• CJM
• User Stories
• юзабилити-тестирование
• продуктовые метрики
• воронки конверсии
• UI/UX