Владелец продукта / Product Owner (B2B) в Клеверенс Софт удалённо

Владелец продукта для одного из B2B-продуктов «Клеверенс». Задача — разобраться, как продукт покупают, устанавливают и используют, найти повторяющиеся проблемы у клиентов, партнёров и внедренцев и довести изменения до работающего результата.

Задачи:

• Общаться с клиентами, партнёрами, внедренцами, отделом продаж и технической поддержкой
• Лично разбираться в установке, настройке и основных сценариях работы продукта
• Находить повторяющиеся проблемы: непонятный следующий шаг, лишние настройки, пробелы в документации
• Отделять недостатки продукта от ошибок внедрения и индивидуальных требований клиента
• Превращать проблемы в конкретные изменения экранов, настроек, сообщений об ошибках, документации и сценариев внедрения
• Ставить задачи разработчикам и проверять результат на реальном пользовательском сценарии
• Определять приоритеты ближайшего релиза и границы продукта
• Следить за обращениями в поддержку, причинами отказов и скоростью запуска продукта
• Готовить материалы для продаж, маркетинга, партнёров и технической поддержки

Требования:

• Умение разбираться в техническом продукте глубже презентации и списка функций
• Способность понять обмен данными с 1С, работу ТСД, мобильного приложения, драйверов и серверных компонентов либо готовность быстро этому научиться
• Опыт общения с клиентами и внедренцами
• Умение анализировать обращения в поддержку и находить повторяющиеся причины
• Способность описать задачу так, чтобы разработчику было понятно, что менять и как проверять результат
• Умение выбирать между задачами при ограниченном бюджете и количестве разработчиков
• Понимание экономики B2B-продукта
• Способность договариваться с разработкой, продажами, маркетингом и поддержкой без прямого административного управления

Условия:

• Заработная плата от 160 000 ₽
• Удалённый формат работы
• Конкретный продукт подберут с учётом опыта и сильных сторон кандидата
• Компания на рынке 20 лет, решения используются в 30 странах

Навыки:

• 1С
• ТСД
• мобильные приложения
• драйверы
• серверные компоненты