Менеджер проектов семейного опыта в Dodo Brands Москва

Менеджер проектов в Dodo Brands для развития семейного опыта в Додо Пицце: создание и улучшение сервисов для семей с детьми во всех точках контакта, лидирование кросс-функциональных проектов и масштабирование успешных решений.

Задачи:

• Развивать семейный опыт: создавать и улучшать опыт семей с детьми во всех точках контакта с Додо — в ресторане, на доставке, в мобильном приложении
• Создавать новые продукты и сервисы: исследовать поведение, мотивацию и потребности родителей и детей разных возрастов, искать лучшие практики и создавать сервисы, которые делают семейный опыт комфортным и запоминающимся
• Находить баланс и создавать решения, которые одновременно создают ценность для ребенка и родителей, улучшают клиентский опыт, остаются операционно удобными, эффективными для бизнеса и масштабируемыми для всей сети
• Лидировать кросс-функциональные проекты: объединять команды маркетинга, продукта, архитектуры, обучения, дизайна и партнеров-франчайзи для реализации изменений
• Проверять идеи и масштабировать успешные решения: запускать тесты, анализировать результаты, готовить стандарты, сопровождать внедрение изменений по всей сети и делиться лучшими практиками
• Работать с данными и исследованиями: принимать решения на основе исследований, обратной связи гостей и данных, оценивая влияние каждого проекта на клиентский опыт и бизнес

Требования:

• Опыт управления проектами в клиентском опыте от 2х лет
• Опыт работы с клиентским опытом, развитием сервисов, маркетингом, продуктом или семейным сегментом будет преимуществом
• Понимание психологии поведения людей и особенностей семей с детьми, а также возрастных потребностей детей и того, как меняются ожидания семьи по мере взросления ребенка
• Умение управлять проектами от идеи до масштабирования
• Уверенная работа с аналитикой
• Сильные коммуникативные навыки и умение объединять и вдохновлять команды
• Самостоятельность и способность доводить проекты до результата
• Высокий уровень эмпатии, чуткость к людям и искреннее желание создавать вау-опыт для детей и родителей
• Инициативность: способность видеть возможности и предлагать жизнеспособное решение
• Умение превращать творческие и сервисные идеи в понятные процессы и масштабируемые решения
• Гибкость, многозадачность и способность приоритезировать задачи

Условия:

• Гибрид, офис в Москве
• З/П обсуждается индивидуально