Специалист по поддержке и внедрению IT-продукта (Support & QA) в Paloma365 Алматы

Кого мы ищем:

• Мы ищем не просто специалиста технической поддержки;

• Нам нужен человек, который любит разбираться в задачах, умеет видеть проблемы глазами клиента и хочет влиять на развитие продукта;

• Если вы привыкли работать только по инструкциям и ждать готовых решений — эта вакансия, скорее всего, вам не подойдет;

• Если же вам интересно искать причины проблем, запускать клиентов, улучшать процессы и делать продукт удобнее для тысяч пользователей — будем рады познакомиться.

Чем предстоит заниматься:

• сопровождать клиентов после продажи и помогать им успешно начать работу с системой;
• проводить удаленные и очные внедрения продукта;
• обучать клиентов работе с системой;
• консультировать пользователей по телефону, в мессенджерах и через удаленное подключение;
• тестировать новый функционал после обновлений;
• находить ошибки и подробно описывать их команде разработки;
• анализировать повторяющиеся обращения клиентов и искать их первопричины;
• предлагать идеи по улучшению продукта и пользовательского опыта;
• взаимодействовать с командами разработки, продукта и аналитики;
• участвовать в развитии внутренних процессов компании.

Мы ищем специалиста, который:

• умеет самостоятельно принимать решения;
• обладает аналитическим мышлением;
• умеет объяснять сложные вещи простым языком;
• спокойно работает со сложными клиентскими ситуациями;
• доводит задачи до результата;
• замечает проблемы и предлагает решения, а не просто сообщает о них;
• ответственно относится к своей работе и договоренностям;
• хочет профессионально развиваться и работать в компании долгосрочно.

Обязательные требования:

• опыт работы в технической поддержке IT-продуктов, SaaS или POS-систем от 2 лет;
• опыт общения с клиентами по телефону и в переписке;
• грамотная устная и письменная речь;
• свободное владение русским языком;
• уверенное владение казахским языком;
• понимание принципов работы современных облачных сервисов;
• ответственность, дисциплинированность и высокий уровень самоорганизации.

Будет преимуществом:

• опыт внедрения и обучения клиентов;
• опыт тестирования программного обеспечения;
• опыт работы с POS-системами или системами автоматизации торговли;
• понимание API, сетей и баз данных;
• опыт использования ChatGPT, Claude, Gemini или других AI-инструментов;
• опыт автоматизации рабочих процессов с помощью ИИ.​​​​​​​

Что мы предлагаем:

• официальное трудоустройство;
• стабильную заработную плату;
• долгосрочную работу в международной IT-компании;
• обучение продукту и поддержку на этапе адаптации;
• возможность напрямую влиять на развитие продукта;
• профессиональный рост;
• отсутствие лишней бюрократии;
• сильную команду, которая ценит инициативность, ответственность и желание делать продукт лучше.

Важно иметь возможность выезжать к клиентам в пределах своего города для проведения запуска и обучения.

Как откликнуться:

• ваше актуальное резюме;
• краткий ответ на вопрос:

«Какое самое полезное улучшение продукта, сервиса или рабочего процесса вы когда-либо предложили? Что именно вы сделали и какого результата удалось добиться?»​​​​​​​