QA Analyst (Monitoreo de Llamadas y Chats en Contact Center) в Plata Bogotá

Аналитик качества в контакт-центр Plata. Оценивает звонки, чаты и процессы на соответствие стандартам качества, выявляет риски и точки роста, анализирует данные и даёт обратную связь агентам.

Задачи:

• Мониторить звонки, чаты и процедуры на соответствие стандартам качества
• Совместно с командами поддерживать актуальность инструкций
• Предлагать стратегии непрерывного улучшения вместе с обучением и операциями
• Давать индивидуальную и групповую обратную связь агентам
• Проводить вводные сессии по качеству для новых сотрудников
• Анализировать данные и готовить отчёты для выявления трендов и точек роста
• Координировать калибровочные сессии с другими операционными подразделениями

Требования:

• Внимательность к деталям для выявления ошибок и несоответствий
• Аналитическое и объективное мышление на основе данных и фактов
• Чёткая устная и письменная коммуникация на испанском
• Клиентоориентированность и фокус на качестве сервиса
• Конструктивная обратная связь и нацеленность на улучшение
• Базовое владение Excel/Google Sheets: фильтры, проценты, анализ данных
• Организованность и умение соблюдать сроки
• Адаптивность и обучаемость для освоения новых процессов и критериев

Условия:

• Работа в компании, которая делает ставку на талант и сопровождает профессиональное развитие

Навыки:

• Excel
• Google Sheets