Бизнес-аналитик в ПАО Сбербанк Москва

Бизнес-аналитик в команду Агент по взаимодействию с человеком (АВЧ), которая внедряет голосовые и текстовые агенты для обслуживания юридических лиц в чате банка и на звонках. Роль — описание и оптимизация бизнес-процессов, постановка задач разработке и анализ качества работы агента.

Задачи:

• Описание, оптимизация и моделирование бизнес-процессов (AS-IS / TO-BE) в нотации BPMN, выявление узких мест
• Написание постановки задач для разработки (ТЗ/user-story)
• Анализ обратной связи по работе Агента по взаимодействию с человеком на звонках и в чате
• Совместно с дата-аналитиком оценивать влияние внедрённых сценариев на клиентский опыт и уровень автоматизации
• Внесение изменений в логику работы агента
• Тестирование исправлений на тестовом стенде
• Анализ диалогов с клиентами
• Мониторинг дефектов и оперативная реакция на появление/рост звонков/чатов с дефектами

Требования:

• Опыт работы в роли бизнес-аналитика от 2 лет
• Уверенное владение инструментами: нотация BPMN, составление функциональных и нефункциональных требований
• Базовый уровень Excel и SQL: SELECT, JOIN, GROUP BY, подзапросы — для самостоятельных выгрузок и проверки гипотез
• Навыки чтения спецификаций REST API (JSON, описание методов) и разбор простых логов
• Базовое понимание цепочки данных и интеграций в голосовых каналах (IVR, диалоги, тестовые стенды) — будет плюсом
• Опыт работы с большим объёмом текстовой информации: чтение логов и скринов, вычленение сути и шагов воспроизведения
• Опыт работы/понимание структуры AI агентов

Условия:

• Комфортный современный офис рядом с метро Кутузовский проспект
• Ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия
• Корпоративный спортзал и зоны отдыха
• Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• Расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• Корпоративная пенсионная программа

Навыки:

• BPMN
• SQL
• Excel
• REST API
• JSON
• IVR
• AI агенты