Аналитик данных (Data Analyst) в ПАО Сбербанк Москва

Аналитик данных в команду Эквайринга Сбера. Задача — искать причины обращений клиентов и генерировать гипотезы улучшения продукта, сочетая классическую аналитику с AI-агентами и LLM.

Задачи:

• Поиск причин обращений клиентов по эквайрингу (CJM), анализ структурированных данных и неструктурированных текстов (транскрипты звонков, чаты) с помощью AI-агентов
• Генерация гипотез по улучшению продукта и их проверка через классические А/Б-тесты и пилотные запуски, использование LLM для поиска нетривиальных инсайтов и сегментации
• Прогноз нагрузки на колл-центр с автоматизацией подготовки фичей и очистки данных через оркестрацию AI-инструментов
• Построение понятных отчётов и дашбордов (Tableau/Power BI) для команды, визуализация аномалий, выявленных AI-системами
• Анализ и агрегирование данных из различных витрин, автоматизация написания сложных SQL-запросов и пайплайнов обработки данных с помощью AI-ассистентов

Требования:

• AI и автоматизация: опыт проектирования и оркестрации AI-агентов (например, через LangChain, LlamaIndex или собственные пайплайны); умение писать эффективные промпты для классификации, суммаризации текстов и извлечения сущностей (NER)
• SQL: уверенное владение, умение собирать и оптимизировать данные из разных таблиц; опыт использования LLM для генерации и отладки сложных SQL-запросов
• Python: уверенное владение для работы с большими файлами (Pandas, NumPy); опыт интеграции с API AI-моделей
• Визуализация: опыт работы в Tableau или Power BI
• Статистика: понимание статистики, умение самостоятельно проектировать, проводить и интерпретировать А/Б-тесты (power analysis, доверительные интервалы)
• Продуктовое мышление: желание разбираться в проблемах клиентов, а не просто считать цифры; понимание принципов работы поддержки в КЦ (метрики FCR, AHT, SL)
• Будет преимуществом: навыки работы с ИИ

Условия:

• Официальное трудоустройство
• Работа в крупнейшем банке России
• Формат дохода: оклад + годовая премия
• Комфортный офис на ст. м. Кутузовская
• Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• Расширенный ДМС и льготное страхование семьи
• Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких

Навыки:

• SQL
• Python
• Pandas
• NumPy
• Tableau
• Power BI
• LangChain
• LlamaIndex
• LLM
• AI-агенты
• A/B-тесты
• статистика
• NER
• промпт-инжиниринг