Руководитель группы аналитики поддержки в Яндекс Москва

Руководитель группы в суперфункции аналитики поддержки Яндекс Go. Нужен «играющий тренер»: развитие команды, аналитика направлений и создание общих метрик и инструментов оценки качества клиентского сервиса, в том числе с помощью LLM.

Задачи:

• Глубоко разбираться в работе поддержки, определять приоритеты команды и отвечать за качество её работы
• Запустить и масштабировать единый подход к оценке качества клиентского сервиса с помощью языковых моделей
• Создавать общие для разных бизнесов метрики, дашборды и единую отчётность
• Упрощать для коллег работу с данными поддержки, в том числе с помощью LLM
• Включаться в сложные аналитические задачи бизнесов

Требования:

• Опыт руководства аналитической командой: развитие сотрудников, делегирование, расстановка приоритетов
• Сильная математическая культура: понимание применимости и ограничений методов
• Умение проектировать и анализировать A/B-тесты
• Владение SQL и Python, готовность самостоятельно работать с данными
• Умение договариваться с заказчиками и смежными командами при конфликте приоритетов
• Способность разобраться в неоднозначном вопросе, предложить подход и объяснить выводы для бизнеса

Навыки:

• SQL
• Python
• A/B-тесты
• LLM