Опубликовано 15 сентября 2025 г.
Junior Business Analyst
удаленно
- Мы создаем умные решения для автоматизации коммуникаций в колл-центрах, отделах продаж и других специалистов, которые смогут переводить бизнес-процессы клиентов в эффективные AI-продукты: голосовых роботов, AI-тренеров и системы анализа диалогов.
Количество задач и клиентов постоянно растет, поэтому сейчас мы в поисках Бизнес-аналитика, который будет полностью вести проекты внедрения наших AI-продуктов: от сбора требований с клиентом, до настройки, тестирования продукта и дальнейшей его адаптации под конкретные запросы клиента.
Над чем предстоит работать:
Погружение в процессы клиента:
— Изучение скриптов, регламентов, KPI колл-центров клиентов;
— Анализ реальных диалогов для понимания стиля и специфики общения менеджеров;
— Выявление требований клиента к автоматизации.
Создание решения «для клиента под ключ»:
— Настройка AI-тренеров и систем оценки качества коммуникаций;
— Подбор оптимальных решений под конкретную задачу клиента;
— Написание точных и эффективных инструкций для обработки и анализа больших объемов текстовых и аудио данных.
Тестирование и доработка:
— Проверка работы решений по собственным данным;
— Тестирование промтов на корректность, логичность и соответствие контексту;
— Проведение корректировки промтов по результатам тестирования;
— Адаптация продуктов под особенности работы клиента;
— Обучение моделей и систем на основе полученных данных.
Внедрение и сопровождение:
— Создание инструкций по подготовке и обучающих материалов;
— Обучение сотрудников клиента работе с системой;
— Сбор обратной связи для улучшения продукта;
— Сопровождение клиента: адаптация и доработка продукта и промтов.
Для того, чтобы справляться с задачами нужны:
— Опыт промт-инженером, бизнес-аналитиком или проект-менеджером с AI-продуктами - от 6 мес;
— Опыт самостоятельного составления, оптимизации, поиска и исправления ошибок в промтах;
— Понимание работы с языковыми моделями - ChatGPT и другие;
— Опыт написания промтов для анализа и обработки больших объемов текстовых данных;
— Умение разбираться в бизнес-процессах и формировать технические задания для разработчиков/инженеров;
— Навыки работы с документацией.
Будет плюсом:
— опыт продаж или работы с клиентами
— понимание метрики эффективности колл-центров и отделов продаж
— базовое знание Python/SQL для работы с данными
Naumen
Удалённо