TechOps / L3 Support Engineer в Губанова и Партнеры Тбилиси

Ищем TechOps / L3 Support Engineer с сильным фундаментом в computer science, опытом работы с observability (Grafana/Datadog) и знанием Python для автоматизации. Роль предполагает решение сложных технических проблем клиентов, анализ первопричин и активное использование AI-инструментов для ускорения диагностики.

Задачи:

• Владеть и решать сложные технические проблемы клиентов end-to-end через helpdesk и Slack, строго соблюдая SLA.
• Проводить независимый анализ первопричин с помощью инструментов observability (Datadog, Grafana), глубоко анализируя логи, метрики и трейсы.
• Проектировать и поддерживать мониторинговые дашборды (например, Grafana) для отслеживания здоровья системы, выявления аномалий и поддержки проактивного управления инцидентами.
• Разрабатывать Python-скрипты для автоматизации массовых операций, таких как массовые повторные попытки API, пакетные проверки статусов и миграции данных.
• Использовать AI-ассистированные рабочие процессы (Claude, Cursor, ChatGPT) и Model Context Protocol (MCP) для ускорения устранения неполадок через умный инжиниринг промптов и системные интеграции.
• Собирать и структурировать полный технический контекст (логи, алерты, недавние изменения кода) для предоставления инженерным командам действенных баг-репортов.
• Проактивно мониторить здоровье сервисов для выявления и решения потенциальных инцидентов до того, как они повлияют на клиентов.
• Взаимодействовать с командами разработки, DevOps и продукта через Slack и Jira для решения эскалаций и обмена знаниями.
• Расширять и обновлять внутреннюю базу знаний для оптимизации AI-управляемого разрешения поддержки и общей эффективности команды.

Требования:

• AI и автоматизация: ежедневная интеграция LLM (Claude, ChatGPT, Cursor) для устранения неполадок; сильные навыки промпт-инжиниринга; знакомство с AI-интеграциями/MCP — плюс.
• Observability: практический опыт с Grafana и/или Datadog (создание дашбордов, управление источниками данных, анализ логов, метрик и распределенных трейсов).
• Скриптинг и API: умение писать Python-скрипты для автоматизации задач (повторные попытки API, извлечение данных); уверенное чтение кода (Python, Go, JS) и работа с REST/RPC API.
• Основы CS: твердое понимание поведения железа (CPU, RAM), сетевых протоколов (HTTP, gRPC, WebSockets, DNS) и проблем микросервисов (rate limits, retries).
• Поддержка и опыт: 2+ года в Tech Support/TechOps (FinTech, Crypto или Forex); английский C1; сильные навыки эскалации инцидентов и работы с CRM.

Навыки:

• Grafana
• Datadog
• Python
• Go
• JavaScript
• REST
• RPC
• HTTP
• gRPC
• WebSockets
• DNS
• Claude
• Cursor
• ChatGPT
• MCP
• Jira
• Slack