Тимлид команды сопровождения/технической поддержки 2/3 линии в GlowByte удалённо

Тимлид команды сопровождения и техподдержки L2/L3 в GlowByte. Руководство командой, разбор сложных инцидентов на PROD, управление по SLA и развитие процессов поддержки.

Задачи:

• Руководство командой L2/L3: распределение задач, контроль загрузки и качества, развитие экспертизы, кураторство 1–2 линий
• Разбор сложных инцидентов на PROD, RCA, организация аварийных работ и обходных решений
• Управление по SLA: приоритизация, эскалации, координация смежных команд и бизнес-заказчика
• Развитие процессов поддержки: метрики, дашборды, регламенты, база знаний
• Техническая работа: администрирование JVM/Tomcat, Nginx, PostgreSQL/Greenplum (тюнинг, анализ запросов и блокировок), мониторинг и логирование, batch/real-time обработка, анализ логов Java/Python
• Взаимодействие с командами заказчика, разработки и вендором на английском

Требования:

• От 5 лет в сопровождении корпоративных систем (L2/L3) в проде
• От 2 лет в роли лида: управление командой, хотфиксы, контроль SLA
• Опыт RCA на PROD, batch/real-time, очереди, стриминг, интеграции
• Уверенный PostgreSQL/Greenplum, анализ логов и стектрейсов Java/Python, понимание JVM
• REST API, Docker, Kubernetes, Linux
• Мониторинг (Grafana, Prometheus, Zabbix) и логирование (ELK, Loki)
• ITIL/ITSM (Incident, Problem, Change Management)
• Английский — для работы с вендором и заказчиком

Условия:

• Полная занятость
• График 5/2
• Формат работы: удалённо или гибрид

Навыки:

• JVM
• Tomcat
• Nginx
• PostgreSQL
• Greenplum
• Java
• Python
• REST API
• Docker
• Kubernetes
• Linux
• Grafana
• Prometheus
• Zabbix
• ELK
• Loki
• ITIL
• ITSM