От ответов к действию: новый ИИ-контур для управления ИТ-услугами

7 октября в 11:00 по московскому времени пройдет бесплатный вебинар компании «Деснол» на тему «От ответов к действию: новый ИИ-контур для управления ИТ-услугами». Мероприятие будет посвящено дальнейшему развитию ИИ в 1С:ITILIUM — от ИИ-консультанта до полноценного ИИ-ассистента. Он работает не только с информацией из базы знаний, но и с актуальными данными ITSM/ESM-системы, выполняет конкретные задачи ИТ-поддержки. А через MCP-протокол — взаимодействует с внешними системами и подключённым оборудованием. Так 1С:ITILIUM становится единой рабочей средой, где ИТ-специалисты и пользователи могут решать свои задачи без необходимости переключаться между разными системами. На вебинаре покажем новый ИИ-контур 1С:ITILIUM на практических сценариях и разберём, как с помощью ИИ-ассистента

• запрашивать данные по обращениям простым сообщением вместо ручного поиска по карточкам, спискам и отчётам;
• находить просроченные и приоритетные задачи с учётом роли, прав и зоны ответственности сотрудника;
• не только получать рекомендации, но и выполнять разрешённые действия в системе;
• создавать новые функции для ИИ-ассистента через диалоговое окно без программирования;
• связывать 1С:ITILIUM с внешними системами, ИИ-инструментами и устройствами через MCP-протокол

Отдельно поговорим о контроле работы ИИ со стороны человека: правах и ограничениях, подтверждении действий, а также маскировании и обезличивании данных перед их передачей в языковую модель. Покажем, как новый ИИ-контур помогает сократить количество ручных операций и освободить время ИТ-специалистов для задач, где действительно требуется их экспертиза. Спикер — Ольга Исюк, ведущий эксперт Центра разработки 1С:ITILIUM. Более 5 лет занимается развитием ITSM/ESM-решения, механизмов ML и LLM, RAG-поиска и ИИ-инструментов.