Junior project manager в Ozon Москва

Младший менеджер проектов в группу клиентского опыта дирекции Ozon СНГ. Работа с метриками клиентского опыта продавцов, обратной связью, чат-ботами и оптимизацией бизнес-процессов.

Задачи:

• Мониторить обращения продавцов и анализировать анкеты обратной связи из стран СНГ
• Контролировать всплески контактности и готовить анализ динамики CR, Bot Rate, NPS
• Развивать чат-бот SX: готовить сценарии, адаптировать кнопки и инструменты под продуктовые запуски
• Оптимизировать бизнес-процессы и разрабатывать инициативы для улучшения опыта продавца
• Сопровождать продуктовые изменения до и после релиза: собирать бизнес-требования, вносить корректировки и отслеживать реакцию селлеров
• Участвовать в улучшении воронки найма курьеров и удержании новичков
• Развивать систему обучения курьеров и вести новостной канал
• Организовать документооборот с партнерами и работу с оттоком курьеров

Требования:

• Опыт работы менеджером проектов или менеджером по развитию процессов от одного года
• Умение работать с аналитикой и метриками клиентского опыта
• Понимание основ продуктового подхода и работы контакт-центра
• Навыки работы в Confluence, Jira и JIT, Figma, Excel (ВПР, сводные таблицы)
• Понимание основ проектного управления и сильные аналитические навыки
• Структурное мышление и внимательность к деталям
• Умение четко доносить мысли устно и письменно
• Опыт или желание работать с оптимизацией процессов
• Плюсом: базовое понимание метрик (LTV, CAC, Retention, Churn Rate) и опыт работы в CRM-системах

Условия:

• Гибридный формат работы: офисы в Москве, Воронеже и Тамбове, возможна удалённая работа по запросу
• График 5/2

Навыки:

• Confluence
• Jira
• JIT
• Figma
• Excel
• CRM