Technical Support Engineer, Fraud Protection в GROUP IB TSHK Ташкент

Инженер технической поддержки в команду Fraud Protection платформы Group-IB. Нужно разбираться в проблемах клиентов, читать логи и API, устранять неполадки и эскалировать сложные случаи.

Задачи:

• Быть первой линией ответа на обращения клиентов и технические вопросы по платформе Fraud Protection.
• Проводить диагностику: воспроизводить проблемы, читать логи и диагностику, проверять конфигурации и интеграции.
• Расследовать причины: доступность платформы, SDK и API, поведение детектирования и алертов, вопросы интеграции и конфигурации, дашборды и отчёты.
• Эскалировать сложные проблемы инженерам, готовить чёткую передачу и оставаться контактным лицом клиента до решения.
• Информировать клиентов о статусе, не закрывать тикет до подтверждения клиента.
• Превращать решённые кейсы в статьи базы знаний, выявлять повторяющиеся проблемы и давать обратную связь по продукту.
• Работать с современными инструментами: Jira Service Desk, Confluence, AI-ассистентами.

Требования:

• 1–3 года в технической поддержке, service desk, NOC/SOC, IT-поддержке или на junior-позиции в solutions/implementation.
• Навыки диагностики: умение читать ошибки, формировать гипотезы, воспроизводить проблемы и находить корень.
• Технические основы: знание инфраструктуры и сетей, понимание SDK, API, интеграций и SaaS-платформ, умение читать логи.
• Базовые SQL и Python — плюс.
• Чёткая коммуникация: объяснять технический статус простым языком, держать клиента в курсе, писать чистые заметки.
• Ответственность и дисциплина: работа с очередью по SLA, ранняя эскалация, аккуратная документация.
• Желание развиваться в области фрода и безопасности.
• Профессиональный английский (обязательно).
• Бакалавр в Computer Science, Engineering, Information Systems или эквивалентный опыт.

Условия:

• Работа с реальными угрозами: участие в расследованиях киберпреступлений, сотрудничество с INTERPOL, Europol, Afripol.
• Возможность выбора карьерного пути: технический эксперт, лидерство, переход в другую команду или релокация в один из DCRC.
• Компания оплачивает профессиональные сертификации (CEH, CISSP, OSCP и др.).
• Работа с лидерами индустрии, признание Gartner, Forrester, KuppingerCole, Datos Insights.
• Сложные реальные задачи с экспертами по кибербезопасности по всему миру.
• Интернациональная команда, забота о благополучии сотрудников.

Навыки:

• SQL
• Python
• Bash
• Jira Service Desk
• Confluence
• SDK
• API
• SIEM
• SOC